Vid beställning mottar köparen alltid en orderbekräftelse via e-postadressen som användes vid beställning, är det något i den som inte stämmer ber vi er snarast kontakta oss på order@lileko.com.

​

Leveranstiden är 2-5 vardagar, fraktkostnaden är 69kr. Vid köp från 499kr är det fri frakt. Konsumenten har enligt lag 14 dagars ångerrätt. Vill du nyttja din ångerrätt, returnera eller reklamera en vara ska du kontakta oss. Vid godkänd reklamation betalar inte kunden någon returfrakt och all återbetalning sker när reklamationen är godkänd och klar. Vill du returnera en produkt skickas en förbetald retursedel till dig och returavgiften är 79kr. Återbetalningen sker då när returen är mottagen och returavgiften dras av från summan. I övrigt så betalas alla kostnader åter, inkl frakt, skatt och extra avgifter som betalades vid beställning. Återbetalningen sker med samma betalsätt som vid köpet. Alla priser på hemsidan visas inkl. moms.

​

Alla leveranser skickas med Postnord. Du får ett mejl med spårningslänk och ett sms när ditt paket finns att hämta hos ombud. Om ditt paket är litet och får plats i brevlådan kommer du inte att få någon spårningslänk utan ditt paket kommer då att levereras direkt till dig.

​

Hygienprodukter och personligt anpassade produkter kan inte skickas tillbaka.

​

Hos oss har du garanti i 2år och har tills dess rätt att reklamera en vara. Alla reklamationer återbetalas när reklamationen är godkänd och klar. Vid skador, förseningar eller andra fel i leveransen ber vi dig att kontakta oss direkt. Kunden har alltid rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden för att lösa en tvist.

​

Vid betalning kan du välja mellan Klarna eller Stripe. På klarna kan du sedan välja direktbetalning, faktura eller delbetalning. Klarna använder de högsta säkerhetsstandarderna för att skydda dina data och personuppgifter. All betalningsinformation behandlas säkert. Inga detaljer överförs till eller sparas av butikerna. Alla transaktioner sker via en säker anslutning som följer strikta säkerhetsprotokoll. Du kan radera din sparade information när som helst. Läs mer om Klarnas sekretsspolicy här.

Stripe är en av de mest använda betalningsalternativen på marknaden och har med detta också säkerheten som högsta prioritet och är certifierade enligt PCI Service Provider Level 1. Detta är den strängaste certifieringsnivån som finns inom betalningsbranschen. Vi på Lileko har ingen tillgång till några betal- eller kortuppgifter. Personuppgifter som behandlas av oss är namn, adresser, e-post och mobilnummer för att kunna slutföra beställningarna.

​

Vi har både ekologiska leksaker, träleksaker och gosedjur. Alla våra produkter är testade enligt gällande säkerhetskrav i Sverige och Europa. Märkningen är CE enligt EN71, vilket innebär att produkterna är barnsäkra. Våra posters är utskrivna på Multicopy Zero papper som är ett koldioxidneutralt premiumpapper. Detta papper är Svanenmärkt och FSC-certifierat.